IKEA

Tausta

IKEA on maailmanlaajuinen kodinsisustusbrändi, joka tarjoaa ihmisille ympäri maailmaa edullisia tuotteita, joissa on hyvä muotoilu ja mukavuus. IKEA tunnetaan laajoista tavarataloistaan, joissa ostoksilla käyvä asiakas voi viettää tuntikausia. Osto- ja toimitusprosessin yksinkertaistamiseksi yritys tarvitsi työkalun, jonka avulla asiakas voi nähdä valitsemaansa tuotetta vastaavat valikoimat, ja joka näyttää niiden saatavuuden. Samalla asiakas voi valita itselleen sopivat toimitus- ja maksutavat sekä kiinnittyä helposti kanta-asiakasohjelmiin. Pyrkimyksenä oli prosessin sujuvuus ja turhien toimintojen vähentäminen.

Haaste

Alan johtavana yrityksenä IKEA haluaa tarjota innovatiivisia ratkaisuja. Vanhat vaihtoehdot eivät riitä, kun on pysyttävä askel edellä kilpailijoita ja yllättämään asiakkaat positiivisesti. On jatkuvasti pyrittävä helpompiin, nopeampiin ja tehokkaampiin ratkaisuihin.

Tätä varten käynnistettiin Interactive Point of Sales (IPS) -projekti, jossa luotiin intuitiivinen, helppokäyttöinen ostossovellus. Ratkaisua testataan parhaillaan kolmessa liikkeessä Varsovassa. Puolassa toteutuksen teki yhteistyökumppanimme Unity Group.

Ratkaisu

Ratkaisussa asiakas voi yhdessä ja samassa järjestelmässä koota ostokset, valita toimituksen ja suorittaa maksut nopeasti ja saumattomasti myymälän eri liikkeissä.

Tämän mahdollistamiseksi ratkaisu sisältää useita ominaisuuksia:

• Tuotetiedot (luokat, kuvaukset, valokuvat, hinnat, saatavuus) saadaan muodostamalla yhteys erityiseen API:in.
• Kätevät toimitustavat: henkilökohtainen nouto valitusta paikasta tai toimitus kuriirilla määrättyyn osoitteeseen.
• Integraatio myynti- ja kassajärjestelmien sekä monien sisäisten järjestelmien kanssa.
• Moduulit voidaan konfiguroida yksittäisille näytöille.
• Mahdollisuus näyttää koko tuotesarja sekä tuotteiden tilausreitti ja saatavuus.
• Integrointi ulkoisiin järjestelmiin: kanta-asiakasohjelmat, verkkomaksut, järjestelmät ostoslistojen lähettämiseen tekstiviestillä tai sähköpostilla, kuriiritoimitusjärjestelmät, mahdollisuus käsitellä useampia ostoksia.
• Kehittynyt tuotehakukone, jossa on tietoa tuotteen saatavuudesta ja myymälän sijainnista kontekstuaalisella suodatuksella, ostoslistojen luominen tuotteen sijainnista.
• Innovatiivinen ratkaisu, joka virtaviivaistaa ja sovittaa yhteen prosesseja, järjestelmiä ja tietoja asiakasmatkan varrella, parantaa ostajien tyytyväisyyttä ja tarjoaa yhtenäisen monikanavaisen kokemuksen sekä ratkaisun korkeaan esteettiseen laatuun yhdistettynä tehokkaaseen käyttökokemukseen.

Tulokset

Toteutuksen avulla paransimme sekä työntekijöiden että asiakkaiden kokemusta myymälästä. IPS:stä on muodostunut ensisijaisesti kohtaamispaikka ostajan kanssa, mikä mahdollistaa kokonaisvaltaisen palvelun ja tuen ostoprosessin aikana. Järjestelmä helpottaa asiakkaan ostoprosessia tuotteen valinnasta toimitukseen ja maksuun.

Ostajat voivat hankkia tuotteen noudolla tai kotiinkuljetuksella saman tien toisesta tavaratalosta, jos tuotetta ei ole paikan päällä myymälässä. Maksamalla verkossa, valitsemalla toimitusajat ja -tavat, ostaminen on helppoa. Ostoprosessi lyhenee, palvelu paranee ja syntyy tilaa palvella useampia asiakkaita.

Tulosten yhteenveto

• Innovatiivinen myyntiratkaisu
• Ostajatyytyväisyyden parantaminen
• Kyky käsitellä enemmän ostoksia
• Tehokas UX