Mobiilisovellus API-palveluilla
Tauronin ydinliiketoiminta on kivihiilen louhinta, sähkön ja lämmön tuotanto, jakelu ja myynti
Asiakas
Tauron
Ala
Energia
Maa
Puola
Palvelu
Mobiilisovellus, API-palvelut
Tiimi
-
Tausta
Tauron toimittaa lähes 50 TWh energiaa yli 5,6 miljoonalle yksityis- ja yritysasiakkaalle. Koko Puolan talous on suuressa muutoksessa.
Haaste
Yksi suurimmista uusista haasteista tässä muutoksessa on asiakaspalvelu. Vastatakseen tähän haasteeseen Tauron päätti uudelleenohjata ja asemoida itsensä digitaaliseksi yritykseksi. Digitaalisella muutoksella pyrittiin alentamaan asiakastuen kustannuksia ja lisäämään uusien palveluiden myynnin konversioita. Muutoksen aikana myös asiakasuskollisuus oli Tauronin tavoitteiden kärjessä.
Ratkaisu
Euvic auttoi Tauronia kehittämään mobiilisovellusta, joka eri ominaisuuksien avulla auttaisi Tauronia asemoitumaan digitaaliseksi yritykseksi pienemmillä kustannuksilla ja lisääntyneellä asiakasuskollisuudella. Euvic aloitti yhteistyön ottamalla käyttöön Scrum-metodologiaa ja suunnittelemalla työpajoja, jotta ymmärrettäisiin projektin laajuus, liiketoimintavaatimukset ja tavoitteet. Euvic kokosi täyden Scrum-tiimin kehittäjien ja DevOpsien kanssa.
Siirtymävaiheen aikana kävi ilmi, että Tauronin oli tehostettava toimiaan tarjotakseen API-kerrokseen tietoja ydinliiketoimintajärjestelmistä, mukaan lukien vanhoista legacy -järjestelmistä. Euvic sai tehtäväkseen toteuttaa Common API -palvelut. Ohjauskomitea päätti käyttää SCRUMia saadakseen työskentelyn ketteräksi ja itsenäiseksi. Päätöksessä oli kaksi ratkaistavaa haastetta.
Ensimmäinen haaste oli, että Tauron ei ollut tottunut työskentelemään ketterällä tavalla. He olivat aiemmin työskennelleet vain vesiputousmenetelmän mukaan. Tämä ratkaistiin panostamalla jatkuvaan koulutukseen, jonka päämääränä oli nopeuden ohella SCRUMin täysimääräinen käyttö ja projektien arvonlisäys Product Ownerin avulla. Product Ownerin ja ohjauskomitean työn avoimuus saavutettiin esittelemällä toimitetut ominaisuudet ja edistyminen. Tämä vähensi riskiä luopua nopeasta kehityksestä.
Toinen kohtaamamme haaste oli “nuori” tiimi, jota asiakkaamme pitivät “kokemattomana”. Ryhmän jäsenet olivat nuoria (alle 30-vuotiaita), mutta he ovat hyviä teknisiä insinöörejä, joilla on avoin mieli. Saimme asiakkaan luottamaan meihin, ja Euvicin johto valmensi tiimiä jatkuvasti ja antoi heidän ottaa vastuun suorituksista. Kolmen kuukauden jälkeen joukkuetta ei enää kohdeltu “nuorena”.
Tulokset
Lopputuloksena nähdään “My Tauron” -sovellus, jota kaikki Tauronin asiakkaat voivat käyttää. Lähes 20 % asiakkaista hyväksyi sovelluksen ja se on saanut 4,5/5 tähteä sovelluskaupoissa mm. Google Play. Tauron onnistui alentamaan asiakaspalvelun kustannuksia 15 % ja kasvattamaan samalla palveluidensa myyntiä. Asiakasuskollisuus ja -tyytyväisyys kasvoivat radikaalisti.
Katso lisää
Web-järjestelmä kansainväliseen televiestintään
Telia
Web-järjestelmä kansainväliseen televiestintään
Telia Company AB on kansainvälinen matkaviestinoperaattori, joka tarjoaa tietoliikennepalveluja Pohjois- ja Itä-Euroopassa.
Lue lisää
IKEA on maailmanlaajuinen kodinsisustusbrändi, joka tarjoaa ihmisille ympäri maailmaa edullisia tuotteita, joissa on hyvä muotoilu ja mukavuus.
IKEA
IKEA on maailmanlaajuinen kodinsisustusbrändi, joka tarjoaa ihmisille ympäri maailmaa edullisia tuotteita, joissa on hyvä muotoilu ja mukavuus.
Lue lisää
Uusi mobiilipankki- ja vakuutusalusta
POP Pankki
Uusi mobiilipankki- ja vakuutusalusta
POP Pankki on konserni, johon kuuluu 26 kumppanipankkia, verkkovakuutusyhtiö POP Vakuutus ja POP Pankkiliitto. Asiakastyytyväisyydellä mitattuna Suomen parhaaksi pankiksi.
Lue lisää
Räätälöity digitaalinen kokemusalusta tuotti nopeita tuloksia
OnniBus
Räätälöity digitaalinen kokemusalusta tuotti nopeita tuloksia
OnniBus.com on Suomen johtava linja-autoliikennöitsijä joka tarjoaa kaksi palvelukonseptia: Onnibus.com ja OnniBus FLEX. Nykyään Onnibus on yksi Suomen suurimmista brändeistä. Yhtiö pyrkii kehittämään huippuluokan digitaalista alustaansa ja myyntikanaviaan.
Lue lisää
Omnichannel ja e-commerce alusta
T-Mobile
Omnichannel ja e-commerce alusta
German Telecom on yksi maailman johtavista integroiduista televiestintäyrityksistä, joka toimii yli 50 maassa. Rakensimme T-mobilelle monikanavaisen ja e-commerce alustan.
Lue lisää
Pilviinfrastruktuuri, IoT ja automaatio
Arriva
Pilviinfrastruktuuri, IoT ja automaatio
Arriva Sweden työllistää 3900 työntekijää, 900 bussia, 150 junaa ja 90 raitiovaunua, ja se auttaa 170 miljoonaa matkustajaa saavuttamaan määränpäänsä joka vuo
Lue lisää
Budjetointi- ja raportointijärjestelmä
Fortis Bank
Budjetointi- ja raportointijärjestelmä
Fortis Bank on nyt siirtynyt BNP Paribas Bankin haltuun – konsernin maailmanlaajuinen toiminta on pääasiassa kahdella alueella: pankki- ja vakuutusalalla.
Lue lisää
E-commerce ratkaisu televiestintään
Orange Group
E-commerce ratkaisu televiestintään
Verkkokaupparatkaisu Orangen monikanavaiseen digitaaliseen muuntamiseen.
Lue lisää
Monimutkainen tuotekehitys ja hoito logistiikkayritykselle
Janta Logistics
Monimutkainen tuotekehitys ja hoito logistiikkayritykselle
Lue lisää
Liiketoiminta alkoi Dubaista ja kasvaa nyt nopeasti kansainvälisesti
Frank Porter
Liiketoiminta alkoi Dubaista ja kasvaa nyt nopeasti kansainvälisesti
Lue lisää
Pääsy arkena tarvittaviin tuotteisiin Tukholman saariston haasteellisimmissa osissa ei ole koskaan ollut näin helppoa.
Skärgårda
Pääsy arkena tarvittaviin tuotteisiin Tukholman saariston haasteellisimmissa osissa ei ole koskaan ollut näin helppoa.
Lue lisää
Visuaalisen viestinnän sovittaminen uuteen kohderyhmään
Wessberg & Terneborg Bygg
Visuaalisen viestinnän sovittaminen uuteen kohderyhmään
Wessberg & Terneborg Bygg on alusta asti keskittynyt laatuun ja muotoiluun. Kokonaisvaltaisia ja henkilökohtaisia ratkaisuja vaativan kohderyhmän eli luksuspalvelumarkkinoiden huomioiminen vaati yrityksen uudelleenbrändäystä, tämän mielikuvan vahvistamista.
Lue lisää
Multisite-alusta talviurheilusta ja liike-elämästä kiinnostuneille
Wsportsmedia
Multisite-alusta talviurheilusta ja liike-elämästä kiinnostuneille
Lue lisää
Innovatiivinen alusta reaaliaikaisen AR:n esittämiseen ja hallintaan
VisARby
Innovatiivinen alusta reaaliaikaisen AR:n esittämiseen ja hallintaan
VisARby toi markkinoille reaaliaikaisen AR-sisällön esitys- ja hallintajärjestelmän. Alusta tuo sisällön saataville muodossa, joka sisältää reittejä, karttoja ja nähtävyyksiä tietyllä alueella. Sovelluksessa käyttäjä voi osallistua ainutlaatuisella tavalla tuottamaan ja etsimään omaa näkyään maailmasta.
Lue lisää
Digitaalinen alusta kestävälle terveydelle ja paremmalle hyvinvoinnille
Fit4Living
Digitaalinen alusta kestävälle terveydelle ja paremmalle hyvinvoinnille
Saumaton yhteistyösovellus, jonka avulla on helppo treenata yhdessä valmentajan kanssa. Osallistumisen tulos kasvaa, koska sinulla on läheisempi suhde ja jatkuva palaute.
Lue lisää