Kysyttävää? Soita meille!
+358 (0) 20 155 8555

Mobiilisovellus API-palveluilla

Tauronin ydinliiketoiminta on kivihiilen louhinta, sähkön ja lämmön tuotanto, jakelu ja myynti

Asiakas

Tauron

Ala

Energia

Maa

Puola

Palvelu

Mobiilisovellus, API-palvelut

Tiimi

-

Tausta

Tauron toimittaa lähes 50 TWh energiaa yli 5,6 miljoonalle yksityis- ja yritysasiakkaalle. Koko Puolan talous on suuressa muutoksessa.

Haaste

Yksi suurimmista uusista haasteista tässä muutoksessa on asiakaspalvelu. Vastatakseen tähän haasteeseen Tauron päätti uudelleenohjata ja asemoida itsensä digitaaliseksi yritykseksi. Digitaalisella muutoksella pyrittiin alentamaan asiakastuen kustannuksia ja lisäämään uusien palveluiden myynnin konversioita. Muutoksen aikana myös asiakasuskollisuus oli Tauronin tavoitteiden kärjessä.

Ratkaisu

Euvic auttoi Tauronia kehittämään mobiilisovellusta, joka eri ominaisuuksien avulla auttaisi Tauronia asemoitumaan digitaaliseksi yritykseksi pienemmillä kustannuksilla ja lisääntyneellä asiakasuskollisuudella. Euvic aloitti yhteistyön ottamalla käyttöön Scrum-metodologiaa ja suunnittelemalla työpajoja, jotta ymmärrettäisiin projektin laajuus, liiketoimintavaatimukset ja tavoitteet. Euvic kokosi täyden Scrum-tiimin kehittäjien ja DevOpsien kanssa.

Siirtymävaiheen aikana kävi ilmi, että Tauronin oli tehostettava toimiaan tarjotakseen API-kerrokseen tietoja ydinliiketoimintajärjestelmistä, mukaan lukien vanhoista legacy -järjestelmistä. Euvic sai tehtäväkseen toteuttaa Common API -palvelut. Ohjauskomitea päätti käyttää SCRUMia saadakseen työskentelyn ketteräksi ja itsenäiseksi. Päätöksessä oli kaksi ratkaistavaa haastetta.

Ensimmäinen haaste oli, että Tauron ei ollut tottunut työskentelemään ketterällä tavalla. He olivat aiemmin työskennelleet vain vesiputousmenetelmän mukaan. Tämä ratkaistiin panostamalla jatkuvaan koulutukseen, jonka päämääränä oli nopeuden ohella SCRUMin täysimääräinen käyttö ja projektien arvonlisäys Product Ownerin avulla. Product Ownerin ja ohjauskomitean työn avoimuus saavutettiin esittelemällä toimitetut ominaisuudet ja edistyminen. Tämä vähensi riskiä luopua nopeasta kehityksestä.

Toinen kohtaamamme haaste oli “nuori” tiimi, jota asiakkaamme pitivät “kokemattomana”. Ryhmän jäsenet olivat nuoria (alle 30-vuotiaita), mutta he ovat hyviä teknisiä insinöörejä, joilla on avoin mieli. Saimme asiakkaan luottamaan meihin, ja Euvicin johto valmensi tiimiä jatkuvasti ja antoi heidän ottaa vastuun suorituksista. Kolmen kuukauden jälkeen joukkuetta ei enää kohdeltu “nuorena”.

Tulokset

Lopputuloksena nähdään “My Tauron” -sovellus, jota kaikki Tauronin asiakkaat voivat käyttää. Lähes 20 % asiakkaista hyväksyi sovelluksen ja se on saanut 4,5/5 tähteä sovelluskaupoissa mm. Google Play. Tauron onnistui alentamaan asiakaspalvelun kustannuksia 15 % ja kasvattamaan samalla palveluidensa myyntiä. Asiakasuskollisuus ja -tyytyväisyys kasvoivat radikaalisti.

Katso lisää

IKEA on maailmanlaajuinen kodinsisustusbrändi, joka tarjoaa ihmisille ympäri maailmaa edullisia tuotteita, joissa on hyvä muotoilu ja mukavuus.

IKEA on maailmanlaajuinen kodinsisustusbrändi, joka tarjoaa ihmisille ympäri maailmaa edullisia tuotteita, joissa on hyvä muotoilu ja mukavuus.

Rakennus Suunnittelu ja sisustus
Lue lisää
IKEA on maailmanlaajuinen kodinsisustusbrändi, joka tarjoaa ihmisille ympäri maailmaa edullisia tuotteita, joissa on hyvä muotoilu ja mukavuus.

IKEA

IKEA on maailmanlaajuinen kodinsisustusbrändi, joka tarjoaa ihmisille ympäri maailmaa edullisia tuotteita, joissa on hyvä muotoilu ja mukavuus.

Rakennus Suunnittelu ja sisustus
Lue lisää
Liiketoiminta alkoi Dubaista ja kasvaa nyt nopeasti kansainvälisesti

Liiketoiminta alkoi Dubaista ja kasvaa nyt nopeasti kansainvälisesti

Kiinteistönhallinta
Lue lisää
Liiketoiminta alkoi Dubaista ja kasvaa nyt nopeasti kansainvälisesti

Frank Porter

Liiketoiminta alkoi Dubaista ja kasvaa nyt nopeasti kansainvälisesti

Kiinteistönhallinta
Lue lisää
Pääsy arkena tarvittaviin tuotteisiin Tukholman saariston haasteellisimmissa osissa ei ole koskaan ollut näin helppoa.

Pääsy arkena tarvittaviin tuotteisiin Tukholman saariston haasteellisimmissa osissa ei ole koskaan ollut näin helppoa.

Kuljetus ja Matkailu
Lue lisää
Pääsy arkena tarvittaviin tuotteisiin Tukholman saariston haasteellisimmissa osissa ei ole koskaan ollut näin helppoa.

Skärgårda

Pääsy arkena tarvittaviin tuotteisiin Tukholman saariston haasteellisimmissa osissa ei ole koskaan ollut näin helppoa.

Kuljetus ja Matkailu
Lue lisää
Multisite-alusta talviurheilusta ja liike-elämästä kiinnostuneille

Multisite-alusta talviurheilusta ja liike-elämästä kiinnostuneille

Talviurheilu Urheilu
Lue lisää
Multisite-alusta talviurheilusta ja liike-elämästä kiinnostuneille

Wsportsmedia

Multisite-alusta talviurheilusta ja liike-elämästä kiinnostuneille

Talviurheilu Urheilu
Lue lisää